Besonders günstig in den Urlaub geht es, wenn man übers Internet bucht. Doch lauern bei der Online Reisebuchung auch vielfältige Gefahren. Obwohl das Angebot groß ist und die Portale sich gegenseitig mit Schnäppchenpreisen nahezu zu überbieten scheinen, sollten Sie sich von Hochglanzbildern, positiven Bewertungen und vermeintlich günstigen Schnäppchenpreisen nicht blenden lassen. Wir klären auf, worauf Sie bei der Online Reisebuchung achten müssen.
Wie seriös sind die Angebote für die Online Reisebuchung?
Obwohl mittlerweile jeder Dritte seine Reise online bucht, verlassen Sie sich nicht blindlings auf die Aussagen des Anbieters, sondern schauen Sie genauer hin. Überprüfen Sie, ob es sich bei den Angeboten um
- Pauschalreisen oder
- Reisebausteine vom Vermittler
handelt. Beide Varianten haben Ihnen Vor-, aber auch Nachteile zu bieten. Bei einer Pauschalreise wird das gesamte Reisepaket von einem Anbieter geschnürt. Sie haben also nur einen Ansprechpartner, an den Sie sich bei Problemen wenden können.
Die Reisebausteine vom Vermittler erscheinen oft besonders preisgünstig und versprechen die maximale Flexibilität, weil die Online Reisebuchung genau den eigenen Bedürfnissen angepasst werden kann. Außerdem sind die Preise auf den ersten Blick unschlagbar. Genaueres Hinsehen lohnt sich aber, Sie treffen dann oft auf Zusatzkosten für die Verpflegung, die Bearbeitungsgebühren oder Zimmerzuschläge. Beachten Sie außerdem: Kommt es zu Problemen, müssen Sie sich für jeden Baustein an einen anderen Anbieter wenden.
Prüfen Sie daher genau, wer Ihr Vertragspartner ist. Ratsam sind Vermittler und Reisebüros, die vom TÜV Süd oder dem EHI zertifiziert sind. Sie gelten als besonders seriös.
Online Reisebuchung: Nicht auf gefälschte Bewertungen reinfallen
Ein weiteres großes Problem, das sich bei der Online Reisebuchung ergibt: Die vermeintlich so guten Hotelbwertungen halten oft nicht, was sie versprechen. In zahlreichen Tests konnte bereits bestätigt werden, dass manipulierte Hotelbewertungen keine Seltenheit sind. Trotz massiver Versuche der großen Reiseportale im Netz, diese gefakten Bewertungen ausfindig zu machen und zu löschen, rutscht ihnen der eine oder andere Fake durch. Trotzdem können echte Kundenbewertungen ein guter Anhaltspunkt für die Auswahl der richtigen Unterkunft sein, sofern Sie die folgenden Tipps beachten:
- Achten Sie auf eine ausreichende Anzahl von Bewertungen.
- Achten Sie auf das Alter der Bewertungen, aktuelle Bewertungen sind besser.
- Achten Sie auf die Bewertenden selbst. Haben sie ähnliche Ansprüche wie Sie selbst?
- Achten Sie auf „Katalogsprache“. Wird diese verwendet, bleiben Sie skeptisch.
Online Reisebuchung beim Billigflieger: Vorsicht vor versteckten Kosten
Billigflieger sind beliebt, für unter 100 Euro geht es quer durch Deutschland und die EU. Aber Achtung bei den Schnäppchenpreisen. Diese müssen nämlich nicht immer der Wahrheit entsprechen. Nach aktuellem Recht sind die Fluggesellschaften lediglich dazu verpflichtet, die Kosten für den
- Flug,
- Steuern,
- Kerosinzuschlag,
- Sicherheitsgebühren und
- Flughafengebühren
im Endpreis auszuweisen. Oft holen sich die Anbieter, um im Preiskampf zu bestehen, mit versteckten Kosten wieder Gelder zurück. Sie lauern bei
- Gepäckmitnahme,
- Kreditkartenzahlung,
- Vorabend-Check-in oder
- Sitzplatzreservierungen.
Achten Sie darauf, dass Sie diese Zusatzleistungen bewusst auswählen können. Besteht keine Auswahlmöglichkeit, sind die Kosten nicht zulässig.
Online Reisebuchung: Vorsicht bei Flüchtigkeitsfehlern
Das vermeintliche Reiseschnäppchen kann schnell zur Kostenfalle werden – und zwar durch Flüchtigkeitsfehler. Sobald der Klick auf den Button „Buchen“ oder „Kaufen“ erfolgt ist, entsteht ein rechtskräftiger Vertrag. Der Klick gilt als Unterschrift. Und bei den Reisen gibt es ein Problem: Sie fallen nicht unter das Fernabsatzgesetz und das sonst so bekannte 14-tägige Umtauschrecht greift bei der Online Reisebuchung ebenfalls nicht.
Sollten Sie also beim Namen einen Tippfehler gemacht oder in der Zeile mit den Reisedaten verrutscht sein, haben Sie Pech gehabt. Sie können dann nur noch auf die Kulanz des Anbieters hoffen. Gerade bei den Airlines haben Sie aber oft schlechte Karten. Hier müssen Sie den falsch gebuchten Flug erst stornieren und dann neu buchen. Und für die Stornierung fallen nicht selten happige Stornogebühren an.
Ebenfalls problematisch: Braucht die Seite ungewöhnlich lange zum Laden, sind viele Verbraucher versucht, noch einmal zu klicken. Das sollten Sie tunlichst vermeiden, denn durch einen Mehrfach-Klick besteht die Gefahr, dass Sie die gleiche Reise mehrfach buchen. Warten Sie lieber ab, ob Sie eine Bestätigungsmail erhalten oder rufen Sie im Zweifel bei der Hotline an und fragen Sie nach.
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