Der Möbelriese Ikea hat vor zwei Jahren für Schlagzeilen gesorgt, als man den Kunden versprach, bei Ikea gekaufte Waren unbegrenzt zurückzunehmen. Jetzt kippt man die Regelung. Bei Einkäufen ab dem 01.09.2016 sollen Kunden nur noch ein Jahr lang Zeit haben, die Ware ohne Angaben von Gründen zurückzugeben und sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Ikea sieht keinen Bedarf für unbegrenzte Rückgabe
Mit den Neuregelungen ab dem kommenden Monat will man das Rückgaberecht in den deutschen Filialen wieder an die globalen Unternehmensrichtlinien anpassen. Das teilte Ikea am Stammsitz in Hofheim bei Frankfurt mit. Man betonte in der Erklärung, dass das Rückgaberecht von 365 Tagen aber noch immer deutlich über den branchenüblichen Rückgabefristen liege.
Klaus Cholewa, der Manager, der bei Ikea Deutschland für die Kundenzufriedenheit verantwortlich zeichnet, erklärte, dass die Deutschen gar keinen Bedarf für ein unbegrenztes Rückgaberecht haben. Laut Erfahrungswerten kommen über 90 Prozent der Kunden bereits zwei bis drei Monate nach dem Kauf in die Filiale zurück, um etwas umzutauschen. Daher müsse man „keine Prozesse vorhalten, für etwas, was gar nicht benötigt wird“, so Cholewa weiter.
Gab es zu viele Ikea-Kunden, die vom Rückgaberecht Gebrauch machten?
Auf die Frage, ob Kunden den unbegrenzten Umtausch missbraucht hätten, erklärte Cholewa, dass es so etwas nicht gäbe. Er könne zwar die zusätzlichen Kosten nicht beziffern, doch geht er nicht vom Missbrauch der Regelung durch die Kunden aus. Sicher habe es in der Anfangszeit Rückgaben von Waren gegeben, die offenbar schon über Jahre im Keller lagen. Allerdings habe das unbegrenzte Umtauschrecht lediglich für Waren bestanden, die ab dem 25.08.2014 gekauft wurden. Cholewa räumte ein, dass man dies nicht ausreichend kommuniziert habe.
Allerdings betonte er weiter, dass nach einer kurzen Anlaufphase zum unbegrenzten Rückgaberecht die Reklamationsquote wieder auf ein Maß gefallen sei, wie es vorher schon üblich war. Vor der Einführung des unbegrenzten Rückgaberechts hatte Ikea seinen Kunden ein Rückgaberecht von drei Monaten eingeräumt.
Cholewa erklärte weiter, dass es meist Waren mit einem Wert von um die zehn Euro seien, die zurückgegeben wurden. Dabei handele es sich vermutlich um Spontankäufe, die zu Hause dann doch nicht mehr gefallen haben. Bei den Küchen oder Sofas sei die Quote dagegen deutlich geringer.
Was passiert bei Ikea mit zurückgegebenen Waren?
Laut Unternehmensangaben werden noch original verpackte Waren wieder in den Verkauf gebracht, nachdem sie zurückgegeben wurden. Je nach Zustand finden sich die anderen Waren in den Fundgruben der Filialen wieder oder sie werden an soziale Projekte gespendet. Auch das Recycling ist denkbar, etwa bei benutzten Matratzen.
Ende August soll der neue Ikea-Katalog erscheinen, in dem bereits die neuen Rückgaberegeln gelten. Das unbegrenzte Recht auf Rückgabe gilt dann nur noch für Waren, die vom 25. August 2014 bis zum 31. August 2016 gekauft wurden. Ausgenommen vom Rückgaberecht sind aber weiterhin auf Kundenwunsch zugeschnittene Waren, Artikel aus der Fundgrube und Pflanzen.
Quelle: dpa
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