Wer sich zu den Besitzern von Smart-TVs von Samsung zählt, sollte sich derzeit nicht wundern, wenn das Fernsehgerät beim Start von Apps, die einen Zugriff auf das Internet benötigen, eine Fehlermeldung ausgibt. Samsung hat inzwischen offiziell bestätigt, dass dem Unternehmen zahlreiche Beschwerden vorliegen, in denen genau dieses Fehlerbild angegeben wird. Sie stammen aus ganz Europa sowie den Vereinigten Staaten. Traurig ist, dass Samsung auf seiner hauseigenen Supportseite keine konkreten Hinweise zu diesem Fehler gibt. Sie könnte den Nutzern lästige Anfragen und die unnötige Suche nach Hardware-Ausfällen ersparen.
Welche Ursache haben die Fehlermeldungen bei den Smart-TVs von Samsung?
Techniker gehen derzeit davon aus, dass die Fehlermeldungen von einem Bug in einem Update zur Firmware verursacht werden. Dieses Update hatte Samsung erst vor wenigen Tagen veröffentlicht. Samsung teilte im offiziellen Statement mit, dass die hauseigenen Experten bereits intensiv nach dem Fehler suchen. Gleichzeitig wurde das Versprechen abgegeben, dass die Smart Hub-Funktion so schnell wie möglich wieder nutzbar gemacht werden soll. Betroffen von den Fehlermeldungen sind nach den aktuell bei Samsung vorliegenden Beschwerden vor allen die Fernsehgeräte der Serie D und E.
Welche Funktionen sind dadurch nicht nutzbar?
Bei den betroffenen Fernsehgeräten können derzeit alle Funktionen nicht genutzt werden, mit denen Informationen aus dem Internet bezogen werden. Das Streamen von Inhalten aus Online-Videotheken ist nicht mehr möglich. Auch auf Skype-Telefonate und Videochats müssen die Besitzer der Samsung Smart-TVs momentan verzichten. Smart TVs von Samsung sind in Deutschland weit verbreitet. Vor allem die 3D-fähigen Geräte erfreuen sich großer Beliebtheit. Der Grund dafür ist, dass sich Samsung zu den Herstellern zählt, deren Smartphones in zahlreichen deutschen Haushalten vorhanden sind. Diese lassen sich praktischerweise für die Smart-TVs von Samsung als alternative Fernbedienung nutzen.
Quelle: dpa, Samsung.com
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