DHL bietet Wunschtermine jetzt auch am Abend

Die Konkurrenz unter den Paketdiensten ist groß. Deshalb kommt es darauf an, Kunden mit mehr Service aus dem eigenen Haus zu überzeugen. Bei DHL können sich Kunden jetzt ihre Pakete auch bundesweit zur „Wunschzeit am Abend“ zustellen lassen.

In Online-Shops will DHL ab sofort die Möglichkeit bieten, sich ein zweistündiges Zeitfenster auszuwählen, während dem das Paket zugestellt werden soll. Dieses Zeitfenster soll zwischen 18 und 21 Uhr liegen, teilte das Tochterunternehmen der Deutschen Post mit. Somit sollen die Empfänger selbst entscheiden können, wann sie ihr Paket bekommen.

Testphase für DHL-Abendzustellung begann in Großstädten

Zunächst hatte DHL das Angebot in mehreren deutschen Großstädten testweise eingeführt. Im Mai wurde das individuell festzulegende Zeitfenster in einigen Ballungsräumen auch auf den Tag ausgeweitet. In Berlin, Hamburg, München, Köln und dem Ruhrgebiet haben DHL-Kunden seither die Möglichkeit, die Lieferung auf ein zweistündiges Zeitfenster zwischen zehn und 21 Uhr festzulegen.

Beschwerden werden von DHL ernst genommen

Natürlich kann trotz des eindeutigen Angebots auch einmal etwas schief gehen. Klappt es also mit der Paketzustellung im Wunsch-Zeitfenster nicht, so haben Kunden die Möglichkeit, auf der Seite paket-ärger.de ihrem Ärger Luft zu machen. Seit Dezember 2015 besteht das Forum bereits und wird von den Verbraucherzentralen Nordrhein-Westfalen und Thüringen gemeinsam betrieben.

Wie aus den Angaben der Verbraucherschützer hervorgeht, wird jede dritte Beschwerde abgegeben, weil man vergeblich auf das Paket wartet. Jeder zehnte Kunde beschwert sich darüber, dass die Sendung auf dem Postweg verloren gegangen sei. Eine fehlende Benachrichtigung über die versuchte Zustellung des Pakets landet auf Platz 3 der häufigsten Beschwerdegründe.

Das Forum arbeitet daran, die Qualität im Rahmen der Paketzustellung zu verbessern. Daher haben die kritisierten Unternehmen die Möglichkeit, eine Stellungnahme abzugeben – und zwar, bevor die Kritik an ihnen veröffentlicht wird.

Quelle: AFP

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BrittaL

BrittaL ist „Baujahr“ 1983. Sie verfügt über eine kaufmännische Ausbildung und zählt sich zu den echten Tierfreunden. Ihre Interessen sind breit gefächert.

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